Handlekurv

Gratis frakt over 800kr

Bytte og retur

Her finner du informasjon om angrerett, bytte, reklamasjon og hvordan du går frem for å returnere en vare.

Start retur

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Dette gir deg muligheten til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder for alle våre produkter med mindre annet er spesifikt oppgitt.

Slik oppretter du en retur

Du kan enkelt opprette en retur selv via vår returportal. Følg stegene under.

Innlogget kunde

  1. Logg inn på Min konto → Mine ordre.
  2. Finn ordren du ønsker å returnere varer fra, og klikk Returner vare.
  3. Velg varene og angi årsak (angrerett eller reklamasjon).
  4. Følg veiviseren for å fullføre returen.

Gjest / ikke innlogget

  1. Gå til returportalen.
  2. Fyll inn ordrenummer og e-postadressen du brukte ved bestilling.
  3. Velg varene du vil returnere og angi årsak.
  4. Følg veiviseren for å fullføre returen.
Åpne returportal

Slik fungerer retur for angrerett

Når du oppretter en retur med årsak Angrerett, vil du få tilsendt en returlapp (PDF) som du skriver ut og leverer på postkontoret.

  1. Start returen via returportalen eller Mine ordre.
  2. Bekreft adressen din og last ned returlappen (PDF).
  3. Pakk varen forsvarlig, helst i originalemballasjen.
  4. Send varen til: Serena AS, Engeslandsveien 145, 4724 Iveland.
  5. Refusjonen utbetales når vi har mottatt og kontrollert returen.

Slik fungerer retur for reklamasjon

Har du mottatt en vare med feil eller skade? Opprett en retur og velg årsak Varen er defekt eller skadet eller Feil vare mottatt. Reklamasjonen sendes da til vår kundeservice for manuell behandling.

  1. Start returen via returportalen eller Mine ordre.
  2. Velg varen og angi årsak (defekt/skadet eller feil vare).
  3. Beskriv feilen eller mangelen i kommentarfeltet.
  4. Din reklamasjon behandles av kundeservice innen 1–3 virkedager.
  5. Du får beskjed når reklamasjonen er godkjent eller om vi trenger mer informasjon.

Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakt, og du får tilsendt returlapp. Reklamasjonsfristen er 2 år fra du mottok varen.

Krav til retur

Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Originalemballasjen bør benyttes for å sikre at varen kommer trygt frem. Vi anbefaler at du bruker en sporbar leveringsmetode da du som forbruker har ansvaret for varen inntil vi har mottatt den.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Gavekort (kan ikke refunderes med penger)
  • Varer som er spesialtilpasset etter dine ønsker
  • Forseglede varer som er brutt av hygieniske årsaker

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi kjøpsbeløpet innen 14 dager. Refusjonen overføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Vi refunderer ikke fraktkostnader for returforsendelse med mindre det er en reklamasjon.

Bytte

Ønsker du å bytte til en annen vare, anbefaler vi å returnere den opprinnelige varen (i henhold til angreretten) og legge inn en ny bestilling. Dette sikrer raskest mulig behandling.

Har du spørsmål om retur, bytte eller reklamasjon? Ta kontakt via kontaktskjemaet vårt eller send en e-post til post@serenahome.no.

Top